Última atualização: 19/10/2026
Perguntas Frequentes#
Sobre o Lack Lustre#
O que é o Lack Lustre?#
O Lack Lustre é um espaço tranquilo e privado para palavras que importam. Nosso aplicativo ajuda você a capturar, armazenar e compartilhar notas ou mensagens importantes com controle total sobre seus dados.
Por que devo confiar em vocês?#
O Lack Lustre começou com uma pergunta simples e pessoal compartilhada por amigos e familiares: o que acontece com nossas vidas digitais se algo acontecer conosco? Este é um serviço que nós mesmos usamos, e que construímos para resolver um problema real. Desde o início, nos concentramos no cuidado, segurança e respeito pela privacidade.
A integridade com a qual o projeto começou é a integridade que pretendemos manter.
Como posso obter suporte?#
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte diretamente pelo aplicativo. Nosso objetivo é responder rapidamente e pessoalmente a todas as solicitações.
O Lack Lustre está disponível em vários idiomas?#
Sim. O aplicativo e este site suportam vários idiomas, e continuamos expandindo nossas opções de idiomas.
Por que o app parece um pouco simples?#
Estamos apenas no início dessa jornada e tivemos que fazer escolhas intencionais sobre onde focar primeiro.
Nossa energia foi dedicada a construir uma base confiável e segura — partes que não são visíveis, mas que são as mais importantes. O design e o acabamento também são importantes para nós, e estamos trabalhando ativamente para que o app seja tão bonito quanto é agradável de usar.
Obrigado pela paciência 😊
Funções#
O que é um Autor de Carta?#
Um Autor de Carta é a pessoa que escreve e armazena cartas no aplicativo.
O que um Autor de Carta pode fazer?#
Ele pode escrever, atualizar e gerenciar suas cartas, e escolher os destinatários que as receberão.
O que é um Contato de Confiança?#
Um Contato de Confiança é alguém que você designa para confirmar que suas cartas devem ser liberadas.
O que um Contato de Confiança precisa fazer?#
A única responsabilidade dele é nos notificar que suas cartas devem ser liberadas. Uma vez confirmado, suas cartas serão compartilhadas com o método e as pessoas que você escolheu.
Como escolho um Contato de Confiança?#
Escolha alguém em quem você confia profundamente, como um amigo próximo ou membro da família, que será capaz de agir responsavelmente em seu nome.
Posso ter vários Contatos de Confiança?#
Sim. Você pode designar vários Contatos de Confiança para ter mais flexibilidade e tranquilidade.
Um Contato de Confiança pode ler minhas cartas?#
Não. Eles não podem acessar nenhum aspecto de suas cartas ou alterar seu conteúdo. Eles apenas confirmam a liberação das suas cartas.
Um Autor de Carta pode alterar seus Contatos de Confiança?#
Sim. Um Autor de Carta pode atualizar ou substituir seus Contatos de Confiança a qualquer momento.
O que é um Contato de Liberação?#
Um Contato de Liberação é a contraparte de um Contato de Confiança. Se você é um Contato de Liberação, significa que essa pessoa confiou em você para confirmar quando suas cartas devem ser liberadas para os destinatários que ela escolheu.
Escrevendo e Entregando Cartas#
O que significa entrega por retirada?#
Entrega por retirada significa que uma mensagem fica disponível para acesso fora do aplicativo. O destinatário pode recuperar a mensagem usando os detalhes fornecidos da carta ou código QR, sem precisar de uma conta ou assinatura do Lack Lustre. Esta opção é projetada para situações onde acesso simples, anônimo e direto é preferido.
O que significa entrega no aplicativo?#
Entrega no aplicativo significa que a mensagem é entregue diretamente a um usuário específico do Lack Lustre e pode ser acessada com segurança dentro do aplicativo. O destinatário não precisa de uma assinatura para receber a mensagem, apenas uma conta. Esta opção é mais conveniente, pois o destinatário não precisa gerenciar senhas separadas ou códigos de acesso de cartas.
O que significa entrega por e-mail?#
Entrega por e-mail significa que o destinatário receberá uma notificação por e-mail com um link seguro para recuperar a carta.
A carta em si não é incluída no e-mail. Ela só pode ser aberta através do link seguro de recuperação.
Por que as cartas por e-mail usam um link seguro para recuperação?#
As cartas por e-mail são enviadas como um link seguro de recuperação em vez de incluir a carta completa no próprio e-mail.
Isso ajuda a proteger a privacidade da carta. Embora o e-mail geralmente seja criptografado durante o envio, ele ainda pode ser armazenado pelos provedores de e-mail de acordo com suas próprias políticas de retenção.
O Lack Lustre mantém a carta atrás de um link seguro para que apenas o destinatário pretendido possa abrir e ler o que foi escrito para ele.
Qual opção de entrega é mais segura?#
Cartas seladas com uma senha definida pelo autor oferecem o mais alto nível de isolamento. A senha nunca é armazenada pelo Lack Lustre e deve ser compartilhada pelo autor com o destinatário pretendido. Sem ela, a carta não pode ser descriptografada ou acessada.
A entrega no aplicativo e por e-mail prioriza a conveniência. Para entregar a mensagem a uma conta de usuário específica, o sistema deve temporariamente descriptografar e processar a mensagem como parte do fluxo de entrega. Isso é feito com segurança, mas significa que o sistema está envolvido no processo de entrega.
Todas as opções são seguras por design. A diferença está no equilíbrio entre isolamento máximo (cartas para retirada seladas com senha) e facilidade de acesso (entrega no aplicativo e por e-mail), permitindo que os remetentes escolham o que melhor se adapta às suas necessidades.
Como as cartas de um Autor são protegidas?#
As cartas são criptografadas com segurança. Somente os destinatários escolhidos as receberão quando o Contato de Confiança confirmar sua liberação.
Segurança e Privacidade#
Quão seguro é o serviço?#
Usamos criptografia padrão do setor, autenticação segura e as melhores práticas da AWS para proteger suas informações. Nossa equipe também possui certificações de segurança e segue códigos de ética rigorosos.
A equipe do Lack Lustre pode ler minhas cartas?#
Não. Cartas preparadas para retirada são seladas com uma senha que nunca é armazenada pelo Lack Lustre. Sem essa senha, a carta não pode ser descriptografada.
Cartas enviadas via entrega no aplicativo são protegidas usando criptografia padrão do setor alinhada com as melhores práticas da AWS. O acesso às chaves de criptografia é estritamente limitado aos sistemas necessários para processar com segurança a entrega ao destinatário pretendido apenas. Veja também Qual opção de entrega é mais segura?
Onde meus dados são armazenados?#
Atualmente, seus dados são armazenados com segurança na região AWS Oregon (EUA). No futuro, ofereceremos opções para outras regiões para que você possa escolher onde seus dados ficam.
Vocês usam cookies ou rastreadores?#
Não. Não usamos cookies, pixels de rastreamento ou ferramentas de análise de terceiros. Sua privacidade é nossa maior prioridade.
Conta e Acesso#
Posso acessar minha conta em vários dispositivos?#
Sim. Você pode fazer login na sua conta em qualquer dispositivo compatível, e suas cartas permanecerão sincronizadas entre eles.
O que acontece se eu esquecer minha senha de login?#
Você pode redefinir sua senha a qualquer momento solicitando um link de redefinição para seu e-mail cadastrado. Por segurança, o link expira após um curto período.
O que acontece se eu esquecer a senha da minha carta?#
Se você esquecer a senha de uma carta, infelizmente a carta ficará permanentemente inacessível. Por razões de segurança e privacidade, nunca armazenamos ou mantemos uma cópia de suas senhas. Isso garante que somente você, e as pessoas com quem você escolhe compartilhar, possam acessar seu conteúdo.
Por favor, salve as senhas das suas cartas em um local seguro. Uma vez perdida, não há como recuperá-la ou redefini-la.
Meu contato nunca recebeu meu convite#
Se você convidou alguém para o Lack Lustre que não era membro no momento, ele não receberá o convite após se cadastrar. Exclua o convite pendente dos seus contatos e envie um novo convite.
Cancelei a inscrição para receber cartas. Como posso me reinscrever?#
Você pode se reinscrever cadastrando-se no Lack Lustre pelo aplicativo.
Depois de registrar e confirmar seu endereço de e-mail, você poderá receber Lack Lustres novamente. Você pode cancelar a inscrição novamente a qualquer momento.
Se você anteriormente reportou e-mails do Lack Lustre como spam, ou fez uma reclamação através do seu provedor de e-mail, entre em contato com o suporte para que possamos ajudar a restaurar a entrega de e-mails.
Entrar com a Apple ou o Google#
Posso entrar com a Apple ou o Google?#
Sim. Na tela de login, toque em Iniciar sessão com a Apple ou Iniciar sessão com o Google. Na tela de cadastro, os mesmos botões aparecem como Registar-se com a Apple e Registar-se com o Google. Qualquer um deles funciona: se você é novo por aqui, sua conta é criada na hora, sem precisar de e-mail de confirmação. Se você já tem uma conta, o login é feito.
No iPhone, você pode usar a Apple ou o Google. No Android, apenas o Google está disponível.
Já tenho uma conta. Posso começar a usar a Apple ou o Google?#
Sim, desde que sua conta Apple ou Google use o mesmo endereço de e-mail da sua conta do Lack Lustre. Na primeira vez, o aplicativo pede sua senha do Lack Lustre uma única vez para confirmar que a conta é sua. Depois disso, basta um toque, e sua senha continua funcionando também. Se sua conta ainda não tiver senha, o aplicativo pede que você defina uma primeiro e depois tente novamente.
Ao adicionar a Apple a uma conta existente, escolha Compartilhar Meu E-mail (Share My Email) quando a Apple perguntar. Se você ocultar seu e-mail, a Apple nos passa um endereço diferente e não conseguimos saber que é você; por isso, uma conta nova e vazia é criada no lugar.
Enviamos um e-mail sempre que um novo método de login é adicionado à sua conta, para que você saiba caso não tenha sido você.
Posso usar a Apple e o Google ao mesmo tempo?#
Sim. Você pode adicionar uma conta Apple e uma conta Google à sua conta do Lack Lustre, desde que ambas usem o mesmo endereço de e-mail. Isso não é possível se você escolheu ocultar seu e-mail da Apple.
Preciso de uma senha se eu entrar com a Apple ou o Google?#
Não, mas recomendamos definir uma como reserva. Ela permite que você entre em um dispositivo onde o login com a Apple ou o Google não está disponível, e mantém você no controle caso perca o acesso à sua conta Apple ou Google.
No aplicativo, abra Configurações (o ícone de engrenagem na tela inicial) e escolha Definir uma senha. Enviaremos um link de redefinição para seu endereço de e-mail para que você possa escolher uma.
Me cadastrei com a Apple no meu iPhone. Como entro no Android?#
Defina uma senha primeiro (veja acima). Depois, entre no Android com seu endereço de e-mail e essa senha. Se você escolheu Compartilhar Meu E-mail (Share My Email) ao se cadastrar com a Apple, também pode usar Iniciar sessão com o Google, desde que sua conta do Google use o mesmo endereço de e-mail. Na primeira vez, o app pede sua senha uma única vez para confirmar que é você.
Se você escolheu ocultar seu e-mail da Apple, seu endereço de e-mail no Lack Lustre é o endereço privado da Apple mostrado no topo de Configurações, abaixo do seu nome de exibição. Use esse endereço para entrar no Android. O link de redefinição também vai para esse endereço; por isso, o encaminhamento de e-mail da Apple precisa estar ativado.
Nesse caso, não use Iniciar sessão com o Google. O Google compartilha seu endereço de e-mail real, que não corresponde ao seu endereço privado da Apple; por isso, não conseguimos saber que é você. Em vez disso, uma conta nova e vazia seria criada.
O que é “Ocultar Meu E-mail” e como isso afeta o Lack Lustre?#
Quando você entra com a Apple, pode escolher ocultar seu endereço de e-mail real. A Apple então nos passa um endereço privado (terminado em @privaterelay.appleid.com) que encaminha as mensagens para a sua própria caixa de entrada. Usamos esse endereço para todos os e-mails que enviamos a você, incluindo avisos importantes sobre suas cartas. Lembramos você disso uma vez, quando você se cadastra.
- Mantenha o encaminhamento de e-mail ativado para o Lack Lustre nos ajustes do seu Apple ID. Se ele for desativado, nossos e-mails não chegarão até você. O aplicativo mostra um aviso se isso acontecer.
- Compartilhe seu endereço privado com seus contatos. Quem quiser adicionar você como Contato de Confiança ou destinatário de uma carta precisa convidar esse endereço privado, e não o seu endereço real. Você o encontra no topo de Configurações, abaixo do seu nome de exibição. Convites enviados para qualquer outro endereço não chegarão à sua conta.
- Suas contas não podem ser vinculadas. Vinculamos o login com a Apple e com o Google comparando endereços de e-mail, e seu endereço privado nunca corresponde ao seu endereço real. Não é possível adicionar o login com o Google a uma conta criada com o Ocultar Meu E-mail, nem usar o Ocultar Meu E-mail para adicionar a Apple a uma conta existente; veja Já tenho uma conta.
O que o Lack Lustre recebe da Apple ou do Google?#
Apenas o necessário para fazer seu login: seu endereço de e-mail e seu primeiro nome, que usamos para sugerir um nome de exibição que você pode alterar na hora. Não guardamos seu sobrenome nem sua foto de perfil, e nunca vemos sua senha da Apple ou do Google.
No caso da Apple, também guardamos uma chave segura cujo único propósito é desconectar o Lack Lustre do seu Apple ID quando você excluir sua conta. Ela é armazenada de forma criptografada e não pode ser usada para ler nada na sua conta Apple.
Como acontece com qualquer aplicativo em que você entra dessa forma, a Apple ou o Google saberão que você usa o Lack Lustre. Se preferir que não saibam, cadastre-se com seu endereço de e-mail e uma senha.
O que acontece com minhas cartas se minha conta Apple ou Google for encerrada?#
Nada muda. Sua conta do Lack Lustre, suas cartas, seus contatos e suas configurações de liberação permanecem exatamente como estão. Encerrar uma conta Apple ou Google nunca exclui sua conta do Lack Lustre. Isso é importante porque uma conta Apple ou Google pode ser encerrada muito antes de suas cartas serem entregues.
Para garantir que você sempre consiga entrar por conta própria, defina uma senha como reserva.
Posso remover o login com a Apple ou o Google da minha conta?#
Sim. Entre em contato com o suporte pelo aplicativo e nós ajudaremos você. Certifique-se de ter definido uma senha antes, para que você ainda consiga entrar depois.
Se você recebeu um e-mail sobre um método de login que não adicionou, entre em contato com o suporte imediatamente e altere a senha do seu Apple ID ou do Google.
Assinaturas#
Vocês oferecem assinaturas?#
Sim. Assinaturas e compras no aplicativo são gerenciadas com segurança através do RevenueCat, integrado com a Apple App Store e Google Play Store.
Quantas cartas posso escrever?#
Sem uma assinatura, você pode escrever uma carta. Com uma assinatura, você pode criar quantas cartas precisar, sujeito aos limites de uso justo.
Preciso de uma assinatura para receber cartas?#
Não. Cartas preparadas para retirada podem ser acessadas no site usando os detalhes fornecidos da carta ou código QR, sem conta ou assinatura. Cartas enviadas para entrega no aplicativo também não exigem que o destinatário tenha uma assinatura.
Preciso de uma assinatura para ser um Contato de Confiança?#
Não. Qualquer usuário registrado do Lack Lustre pode ser designado como Contato de Confiança. Uma assinatura não é necessária para esta função.
O que acontece se minha assinatura expirar?#
Se sua assinatura expirar, você não poderá mais criar novas cartas ou editar cartas existentes.
Suas cartas existentes permanecerão armazenadas com segurança e ainda serão entregues conforme sua programação. Você e seus contatos de confiança também podem continuar a liberar cartas conforme as programações que você já definiu.
Ciclo de Vida dos Dados e Longevidade do Serviço#
Posso excluir minha conta e dados?#
Com certeza. Você tem controle total sobre seus dados. Você pode solicitar a exclusão dentro do aplicativo, e nós apagaremos permanentemente sua conta e informações armazenadas.
O que acontece com minhas cartas se eu excluir minha conta?#
Quando você exclui sua conta, todas as informações associadas à conta, cartas novas e agendadas e metadados relacionados são permanentemente removidos do sistema ativo. As cartas que foram entregues permanecem com o destinatário.
Como parte de nossa estratégia de recuperação de desastres, backups criptografados são mantidos por um tempo limitado em contas AWS dedicadas. Quaisquer dados restantes nesses backups são automaticamente rotacionados e permanentemente excluídos dentro de 12 meses.
O que acontece se o Lack Lustre encerrar as atividades?#
Estamos comprometidos com a disponibilidade a longo prazo. No caso improvável de grandes mudanças no serviço, forneceremos aviso prévio claro e orientação prática para que os usuários possam acessar ou exportar seu conteúdo em tempo hábil.