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Lack Lustre

よくある質問

目次

最終更新日: 2026年10月19日

よくある質問
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Lack Lustreについて
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Lack Lustreとは何ですか？
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Lack Lustreは、大切な言葉を静かにプライベートに保管できる場所です。当アプリは、重要なメモやメッセージを記録、保存、共有することを、データの完全なコントロールのもとでサポートします。

なぜあなたたちを信頼すべきですか？
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Lack Lustreは、友人や家族と共有されたシンプルで個人的な質問から始まりました：私たちに何かあった場合、私たちのデジタルライフはどうなるのか？ これは私たち自身が使用するサービスであり、実際の問題を解決するために構築したものです。最初から、私たちはケア、セキュリティ、プライバシーの尊重に焦点を当ててきました。

プロジェクトが始まった時の誠実さは、私たちが維持し続ける誠実さです。

サポートを受けるにはどうすればいいですか？
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アプリを通じて直接サポートチームに連絡できます。すべてのリクエストに迅速かつ個別に対応することを目指しています。

Lack Lustreは複数の言語で利用できますか？
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はい。アプリとこのウェブサイトは複数の言語をサポートしており、言語オプションを継続的に拡大しています。

アプリが少しシンプルに見えるのはなぜですか？
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私たちはこの取り組みを始めたばかりで、まず何に注力するかを慎重に選ぶ必要がありました。

見た目には分かりにくいですが、最も重要な「安全で信頼できる基盤」を作ることに力を注いできました。デザインや仕上がりも私たちにとって大切な要素であり、使い心地と同じくらい見た目も良くなるよう、現在取り組んでいます。

完成まで、どうか温かく見守ってください 😊

役割
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レター作成者（Letter Author）とは何ですか？
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レター作成者は、アプリでレターを書いて保存する人です。

レター作成者は何ができますか？
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レターを書いたり、更新したり、管理したり、レターを受け取る受信者を選択したりできます。

信頼できる連絡先（Trusted Contact）とは何ですか？
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信頼できる連絡先は、あなたのレターをリリースすべきことを確認するために指定する人物です。

信頼できる連絡先は何をする必要がありますか？
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彼らの唯一の責任は、あなたのレターをリリースすべきであることを私たちに通知することです。確認されると、あなたが選択した方法と人々にレターが共有されます。

信頼できる連絡先をどのように選べばいいですか？
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親しい友人や家族など、深く信頼でき、あなたに代わって責任を持って行動できる人を選んでください。

複数の信頼できる連絡先を持つことができますか？
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はい。柔軟性と安心感を得るために、複数の信頼できる連絡先を割り当てることができます。

信頼できる連絡先は私のレターを読むことができますか？
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いいえ。彼らはあなたのレターのいかなる部分にもアクセスしたり、内容を変更したりすることはできません。レターのリリースを確認するだけです。

レター作成者は信頼できる連絡先を変更できますか？
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はい。レター作成者はいつでも信頼できる連絡先を更新または変更できます。

リリース連絡先（Release Contact）とは何ですか？
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リリース連絡先は、信頼できる連絡先の相手方です。あなたがリリース連絡先である場合、その人があなたを信頼して、彼らが選んだ受信者にレターをリリースすべき時を確認することを意味します。

レターの作成と配信
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ピックアップ配信とは何を意味しますか？
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ピックアップ配信とは、メッセージがアプリの外部でアクセスできるようになることを意味します。受信者は、Lack Lustreアカウントやサブスクリプションを必要とせずに、提供されたレターの詳細またはQRコードを使用してメッセージを取得できます。このオプションは、シンプルで匿名かつ直接的なアクセスが好まれる状況向けに設計されています。

アプリ内配信とは何を意味しますか？
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アプリ内配信とは、メッセージが特定のLack Lustreユーザーに直接配信され、アプリ内で安全にアクセスできることを意味します。受信者はメッセージを受け取るためにサブスクリプションは必要なく、アカウントのみが必要です。 このオプションはより便利で、受信者が別々のパスワードやレターアクセスコードを管理する必要がありません。

メール配信とは何を意味しますか？
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メール配信とは、受信者がレターを取得するための安全なリンクが記載されたメール通知を受け取ることを意味します。

レター本文はメールには含まれません。安全な取得リンクからのみ開くことができます。

なぜメールレターは取得に安全なリンクを使用するのですか？
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メールレターは、レター全文をメール自体に含める代わりに、安全な取得リンクとして送信されます。

これにより、レターのプライバシーが保護されます。メールは送信中は通常暗号化されていますが、メールプロバイダーが独自の保持ポリシーに従って保存することがあります。

Lack Lustreはレターを安全なリンクの背後に保管し、意図された受信者だけが書かれた内容を開いて読めるようにします。

どちらの配信オプションがより安全ですか？
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作成者が定めたパスワードで封印されたレターは、最高レベルの分離を提供します。パスワードはLack Lustreによって保存されることはなく、作成者から意図された受信者に共有される必要があります。それがなければ、レターを復号化したりアクセスしたりすることはできません。

アプリ内配信およびメール配信は利便性を優先します。メッセージを特定のユーザーアカウントに配信するために、システムは配信フローの一部としてメッセージを一時的に復号化して処理する必要があります。これは安全に行われますが、システムが配信プロセスに関与することを意味します。

すべてのオプションは設計上安全です。違いは、最大の分離（パスワードで封印されたピックアップレター）とアクセスの容易さ（アプリ内配信およびメール配信）のトレードオフにあり、送信者がニーズに最も合ったものを選択できます。

レター作成者のレターはどのように保護されますか？
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レターは安全に暗号化されています。信頼できる連絡先がリリースを確認すると、選択された受信者のみがレターを受け取ります。

セキュリティとプライバシー
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サービスのセキュリティはどの程度ですか？
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業界標準の暗号化、安全な認証、AWSのベストプラクティスを使用してお客様の情報を保護しています。また、チームはセキュリティ認定を保持し、厳格な倫理規定に従っています。

Lack Lustreのスタッフは私のレターを読むことができますか？
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いいえ。ピックアップ用に準備されたレターは、Lack Lustreによって保存されないパスワードで封印されています。そのパスワードがなければ、レターを復号化することはできません。

アプリ内配信で送信されたレターは、AWSのベストプラクティスに沿った業界標準の暗号化を使用して保護されています。暗号化キーへのアクセスは、意図された受信者への配信を安全に処理するために必要なシステムのみに厳密に制限されています。どちらの配信オプションがより安全ですか？もご参照ください。

データはどこに保存されますか？
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現在、お客様のデータはAWSオレゴンリージョン（米国）に安全に保存されています。将来的には、他のリージョンのオプションを提供し、データの保存場所を選択できるようにする予定です。

Cookieやトラッカーは使用していますか？
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いいえ。Cookie、トラッキングピクセル、サードパーティの分析ツールは一切使用していません。お客様のプライバシーが最優先事項です。

アカウントとアクセス
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複数のデバイスでアカウントにアクセスできますか？
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はい。サポートされている任意のデバイスでアカウントにログインでき、レターはすべてのデバイス間で同期されます。

ログインパスワードを忘れた場合はどうなりますか？
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登録済みのメールアドレスにリセットリンクをリクエストすることで、いつでもパスワードをリセットできます。セキュリティのため、リンクは短時間で期限切れになります。

レターのパスワードを忘れた場合はどうなりますか？
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レターのパスワードを忘れた場合、残念ながらそのレターには永久にアクセスできなくなります。セキュリティとプライバシーの理由から、パスワードのコピーを保存したり保持したりすることはありません。これにより、お客様と共有を選択した人だけがコンテンツにアクセスできることが保証されます。

レターのパスワードは必ず安全な場所に保存してください。一度紛失すると、回復やリセットする方法はありません。

連絡先が招待を受け取れなかった場合
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招待した相手がその時点でLack Lustreの会員でなかった場合、登録後に招待を受け取ることができません。連絡先から保留中の招待を削除し、新しい招待を送ってください。

レターの受信を解除しました。どのように再登録できますか？
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アプリでLack Lustreに登録することで再登録できます。

登録してメールアドレスを確認すると、再びLack Lustreを受け取ることができるようになります。いつでも再度受信を解除することができます。

以前にLack Lustreのメールをスパムとして報告したり、メールプロバイダーを通じて苦情を申し立てたりした場合は、メール配信を回復できるようにサポートまでご連絡ください。

AppleまたはGoogleでのサインイン
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AppleやGoogleでサインインできますか？
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はい。ログイン画面で、AppleでサインインまたはGoogleでサインインをタップしてください。新規登録画面では、同じボタンがAppleで登録およびGoogleで登録と表示されます。どちらでもご利用いただけます。初めてご利用の場合は、確認メールなしですぐにアカウントが作成されます。すでにアカウントをお持ちの場合は、そのままサインインされます。

iPhoneではAppleとGoogleのどちらもご利用いただけます。AndroidではGoogleのみご利用いただけます。

すでにアカウントを持っています。AppleやGoogleを使い始めることはできますか？
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はい。AppleまたはGoogleのアカウントが、Lack Lustreのアカウントと同じメールアドレスを使用していれば可能です。初回のみ、アカウントがご本人のものであることを確認するため、アプリがLack Lustreのパスワードを一度お尋ねします。その後はワンタップでサインインでき、パスワードも引き続きご利用いただけます。アカウントにまだパスワードがない場合は、まずパスワードを設定するようアプリから案内されますので、設定後にもう一度お試しください。

既存のアカウントにAppleを追加する際は、Appleから尋ねられたらメールを共有（Share My Email）を選んでください。メールを非公開にすると、Appleから別のアドレスが私たちに届くため、ご本人であることを判別できず、代わりに新しい空のアカウントが作成されてしまいます。

アカウントに新しいサインイン方法が追加されるたびにメールでお知らせしますので、身に覚えのない追加にもすぐに気づくことができます。

AppleとGoogleの両方を使えますか？
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はい。どちらも同じメールアドレスを使用していれば、Lack LustreのアカウントにAppleアカウントとGoogleアカウントを1つずつ追加できます。ただし、Appleでメールを非公開にした場合はご利用いただけません。

AppleやGoogleでサインインする場合、パスワードは必要ですか？
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いいえ。ただし、予備としてパスワードを設定しておくことをおすすめします。AppleやGoogleでのサインインが使えない端末でもサインインでき、万が一AppleやGoogleのアカウントにアクセスできなくなった場合でも、ご自身でアカウントを管理し続けられます。

アプリで設定（ホーム画面の歯車アイコン）を開き、パスワードを設定を選んでください。パスワードを決めていただけるよう、ご登録のメールアドレス宛てにリセットリンクをお送りします。

iPhoneでAppleを使って登録しました。Androidではどうやってサインインしますか？
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まずパスワードを設定してください（上記参照）。その後、Androidではメールアドレスとそのパスワードでサインインできます。Appleで登録する際にメールを共有（Share My Email）を選んだ場合は、Googleアカウントが同じメールアドレスを使っていれば、Googleでサインインも使えます。初回のみ、ご本人確認のためにアプリがパスワードを一度お尋ねします。

Appleでメールを非公開にした場合、Lack Lustreで使うメールアドレスは設定の上部、表示名の下に表示されるAppleのプライベートアドレスです。Androidではそのアドレスでサインインしてください。リセットリンクもそのアドレスに届くため、Appleのメール転送をオンにしておく必要があります。

その場合、Googleでサインインは使わないでください。Googleからは実際のメールアドレスが私たちに届きますが、これはAppleのプライベートアドレスと一致しないため、ご本人であることを判別できません。代わりに新しい空のアカウントが作成されてしまいます。

「メールを非公開」（Hide My Email）とは何ですか？Lack Lustreにどのような影響がありますか？
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Appleでサインインする際、実際のメールアドレスを非公開にすることを選べます。その場合、Appleからは、ご自身の受信箱に転送されるプライベートアドレス（末尾が@privaterelay.appleid.com）が私たちに提供されます。レターに関する重要なお知らせを含め、私たちからのメールはすべてこのアドレスに送信されます。このことは、登録時に一度お知らせします。

  • Apple IDの設定で、Lack Lustreのメール転送をオンのままにしてください。オフになっていると、私たちからのメールが届きません。その場合はアプリに警告が表示されます。
  • プライベートアドレスを連絡先の方に伝えてください。 あなたを信頼できる連絡先やレターの受信者として追加したい方は、実際のアドレスではなく、このプライベートアドレスを招待する必要があります。アドレスは設定の上部、表示名の下で確認できます。それ以外のアドレスに送られた招待は、あなたのアカウントには届きません。
  • アカウントを連携することはできません。 AppleとGoogleでのサインインはメールアドレスの一致によって連携しますが、プライベートアドレスが実際のメールアドレスと一致することはありません。「メールを非公開」で作成したアカウントにGoogleでのサインインを追加することも、「メールを非公開」を使って既存のアカウントにAppleを追加することもできません。すでにアカウントを持っていますをご覧ください。

Lack LustreはAppleやGoogleから何を受け取りますか？
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サインインに必要な情報だけです。メールアドレスと名（ファーストネーム）で、名は表示名の候補として使用し、すぐに変更できます。姓やプロフィール写真は保存せず、AppleやGoogleのパスワードを私たちが目にすることもありません。

Appleの場合は、アカウントを削除する際にLack LustreとApple IDとの連携を解除するためだけに使う、安全なキーも保管します。このキーは暗号化して保存され、Appleアカウント内の情報を読み取るために使うことはできません。

この方法でサインインする他のアプリと同様に、AppleやGoogleには、あなたがLack Lustreを利用していることが伝わります。それを望まない場合は、メールアドレスとパスワードで登録してください。

AppleやGoogleのアカウントが閉鎖された場合、私のレターはどうなりますか？
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何も変わりません。Lack Lustreのアカウント、レター、連絡先、リリースの設定はそのまま残ります。AppleやGoogleのアカウントを閉鎖しても、Lack Lustreのアカウントが削除されることはありません。レターが配信される予定の日よりもずっと前に、AppleやGoogleのアカウントが閉鎖されることもあるため、これは大切な点です。

いつでもご自身でサインインできるよう、予備としてパスワードを設定しておいてください。

アカウントからAppleやGoogleでのサインインを削除できますか？
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はい。アプリからサポートにご連絡いただければ、お手伝いします。削除後もサインインできるよう、事前にパスワードを設定しておいてください。

ご自身で追加していないサインイン方法についてのメールを受け取った場合は、すぐにサポートにご連絡のうえ、Apple IDまたはGoogleのパスワードを変更してください。

サブスクリプション
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サブスクリプションは提供していますか？
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はい。サブスクリプションとアプリ内購入は、Apple App StoreおよびGoogle Play Storeと統合されたRevenueCatを通じて安全に管理されています。

レターは何通書けますか？
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サブスクリプションなしでは、1通のレターを書くことができます。 サブスクリプションがあれば、公平利用の制限の範囲内で、必要な数だけレターを作成できます。

レターを受け取るためにサブスクリプションは必要ですか？
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いいえ。ピックアップ用に準備されたレターは、アカウントやサブスクリプションなしで、提供されたレターの詳細またはQRコードを使用してウェブサイトでアクセスできます。アプリ内配信で送信されたレターも、受信者がサブスクリプションを持っている必要はありません。

信頼できる連絡先になるためにサブスクリプションは必要ですか？
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いいえ。登録済みのLack Lustreユーザーであれば誰でも信頼できる連絡先として指定できます。この役割にサブスクリプションは必要ありません。

サブスクリプションが期限切れになった場合はどうなりますか？
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サブスクリプションが期限切れになると、新しいレターを作成したり、既存のレターを編集したりすることはできなくなります。

既存のレターは安全に保管され、設定されたスケジュールに従って引き続き配信されます。あなたと信頼できる連絡先は、すでに設定したスケジュールに従ってレターをリリースし続けることもできます。

データのライフサイクルとサービスの長期的存続
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アカウントとデータを削除できますか？
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もちろんです。お客様はデータを完全にコントロールできます。アプリ内から削除をリクエストでき、アカウントと保存された情報を永久に消去します。

アカウントを削除すると、私のレターはどうなりますか？
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アカウントを削除すると、関連するすべてのアカウント情報、新規およびスケジュール済みのレター、関連メタデータがアクティブなシステムから永久に削除されます。すでに配信されたレターは受取人のもとに残ります。

災害復旧戦略の一環として、暗号化されたバックアップは専用のAWSアカウントで限られた時間保持されます。これらのバックアップ内の残りのデータは、自動的にローテーションされ、12か月以内に永久に削除されます。

Lack Lustreがシャットダウンした場合はどうなりますか？
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私たちは、サービスを長期的に提供し続けることをお約束します。万が一、サービスに大きな変更が生じる場合には、事前に明確にお知らせし、ユーザーが余裕をもってコンテンツにアクセスまたはエクスポートできるよう、具体的な手順をご案内します。