Ultimo aggiornamento: 19-10-2026
Domande Frequenti#
Informazioni su Lack Lustre#
Cos’è Lack Lustre?#
Lack Lustre è uno spazio tranquillo e privato per le parole che contano. La nostra app ti aiuta a catturare, conservare e condividere note o messaggi importanti con il pieno controllo sui tuoi dati.
Perché dovrei fidarmi di voi?#
Lack Lustre è nato da una semplice domanda personale condivisa tra amici e familiari: cosa succede alle nostre vite digitali se ci succede qualcosa? Questo è un servizio che utilizziamo noi stessi, costruito per risolvere un problema reale. Fin dall’inizio, ci siamo concentrati sulla cura, la sicurezza e il rispetto della privacy.
L’integrità con cui è nato il progetto è l’integrità che intendiamo mantenere.
Come posso ottenere assistenza?#
Puoi contattare il nostro team di supporto direttamente tramite l’app. Ci impegniamo a rispondere rapidamente e personalmente a tutte le richieste.
Lack Lustre è disponibile in più lingue?#
Sì. L’app e questo sito web supportano diverse lingue e continuiamo ad espandere le nostre opzioni linguistiche.
Perché l’app sembra un po’ semplice?#
Siamo all’inizio di questo percorso e abbiamo dovuto fare scelte consapevoli su dove concentrare prima i nostri sforzi.
La nostra energia è andata alla costruzione di una base affidabile e sicura — aspetti che non si vedono, ma che sono fondamentali. Anche il design e la cura dei dettagli sono importanti per noi, e stiamo lavorando attivamente per rendere l’app bella quanto è piacevole da usare.
Grazie per la pazienza mentre ci arriviamo 😊
Ruoli#
Cos’è un Autore di Lettere?#
Un Autore di Lettere è la persona che scrive e conserva le lettere nell’app.
Cosa può fare un Autore di Lettere?#
Può scrivere, aggiornare e gestire le proprie lettere, e scegliere i destinatari che le riceveranno.
Cos’è un Contatto di Fiducia?#
Un Contatto di Fiducia è qualcuno che designi per confermare che le tue lettere devono essere rilasciate.
Cosa deve fare un Contatto di Fiducia?#
La sua unica responsabilità è notificarci che le tue lettere devono essere rilasciate. Una volta confermato, le tue lettere saranno condivise con il metodo e le persone che hai scelto.
Come scelgo un Contatto di Fiducia?#
Scegli qualcuno di cui ti fidi profondamente, come un amico intimo o un familiare, che sarà in grado di agire responsabilmente per tuo conto.
Posso avere più Contatti di Fiducia?#
Sì. Puoi assegnare più Contatti di Fiducia per garantire flessibilità e tranquillità.
Un Contatto di Fiducia può leggere le mie lettere?#
No. Non può accedere a nessun aspetto delle tue lettere né modificarne il contenuto. Conferma solo il rilascio delle tue lettere.
Un Autore di Lettere può cambiare i propri Contatti di Fiducia?#
Sì. Un Autore di Lettere può aggiornare o sostituire i propri Contatti di Fiducia in qualsiasi momento.
Cos’è un Contatto di Rilascio?#
Un Contatto di Rilascio è la controparte di un Contatto di Fiducia. Se sei un Contatto di Rilascio, significa che quella persona ti ha affidato il compito di confermare quando le sue lettere devono essere rilasciate ai destinatari che ha scelto.
Scrittura e consegna delle lettere#
Cosa significa consegna con ritiro?#
La consegna con ritiro significa che un messaggio viene reso disponibile per l’accesso al di fuori dell’app. Il destinatario può recuperare il messaggio utilizzando i dettagli della lettera o il codice QR forniti, senza bisogno di un account o abbonamento Lack Lustre. Questa opzione è progettata per situazioni in cui si preferisce un accesso semplice, anonimo e diretto.
Cosa significa consegna in-app?#
La consegna in-app significa che il messaggio viene consegnato direttamente a un utente specifico di Lack Lustre e può essere accessibile in modo sicuro all’interno dell’app. Il destinatario non ha bisogno di un abbonamento per ricevere il messaggio, solo di un account. Questa opzione è più comoda, poiché il destinatario non deve gestire password separate o codici di accesso alle lettere.
Cosa significa consegna via email?#
La consegna via email significa che il destinatario riceverà una notifica via email con un link sicuro per recuperare la lettera.
La lettera stessa non è inclusa nell’email. Può essere aperta solo tramite il link sicuro di recupero.
Perché le lettere via email utilizzano un link sicuro per il recupero?#
Le lettere via email vengono inviate come link sicuro di recupero invece di includere l’intera lettera nell’email stessa.
Questo aiuta a proteggere la privacy della lettera. Sebbene l’email sia solitamente crittografata durante l’invio, può comunque essere conservata dai provider di posta elettronica secondo le loro politiche di conservazione.
Lack Lustre mantiene la lettera dietro un link sicuro in modo che solo il destinatario previsto possa aprirla e leggere ciò che è stato scritto per lui.
Quale opzione di consegna è più sicura?#
Le lettere sigillate con una password definita dall’autore offrono il massimo livello di isolamento. La password non viene mai memorizzata da Lack Lustre e deve essere condivisa dall’autore con il destinatario previsto. Senza di essa, la lettera non può essere decrittata o accessibile.
La consegna in-app e via email privilegia la comodità. Per consegnare il messaggio a un account utente specifico, il sistema deve temporaneamente decrittare ed elaborare il messaggio come parte del flusso di consegna. Questo viene fatto in modo sicuro, ma significa che il sistema è coinvolto nel processo di consegna.
Tutte le opzioni sono sicure per progettazione. La differenza sta nel compromesso tra massimo isolamento (lettere sigillate con password da ritirare) e facilità di accesso (consegna in-app e via email), permettendo ai mittenti di scegliere ciò che meglio si adatta alle loro esigenze.
Come vengono protette le lettere di un Autore di Lettere?#
Le lettere sono crittografate in modo sicuro. Solo i destinatari scelti le riceveranno una volta che il Contatto di Fiducia conferma il loro rilascio.
Sicurezza e privacy#
Quanto è sicuro il servizio?#
Utilizziamo crittografia standard del settore, autenticazione sicura e le migliori pratiche AWS per proteggere le tue informazioni. Il nostro team possiede anche certificazioni di sicurezza e segue rigorosi codici etici.
Il personale di Lack Lustre può leggere le mie lettere?#
No. Le lettere preparate per il ritiro sono sigillate con una password che non viene mai memorizzata da Lack Lustre. Senza quella password, la lettera non può essere decrittata.
Le lettere inviate tramite consegna in-app sono protette utilizzando crittografia standard del settore allineata alle migliori pratiche AWS. L’accesso alle chiavi di crittografia è strettamente limitato ai sistemi necessari per elaborare in modo sicuro la consegna al destinatario previsto esclusivamente. Vedi anche Quale opzione di consegna è più sicura?
Dove vengono conservati i miei dati?#
Attualmente, i tuoi dati sono conservati in modo sicuro nella regione AWS Oregon (USA). In futuro, forniremo opzioni per altre regioni in modo che tu possa scegliere dove risiedono i tuoi dati.
Utilizzate cookie o tracker?#
No. Non utilizziamo cookie, pixel di tracciamento o strumenti di analisi di terze parti. La tua privacy è la nostra massima priorità.
Account e accesso#
Posso accedere al mio account da più dispositivi?#
Sì. Puoi accedere al tuo account da qualsiasi dispositivo supportato e le tue lettere rimarranno sincronizzate tra tutti.
Cosa succede se dimentico la mia password di accesso?#
Puoi reimpostare la password in qualsiasi momento richiedendo un link di reimpostazione alla tua email registrata. Per sicurezza, il link scadrà dopo un breve periodo.
Cosa succede se dimentico la password della mia lettera?#
Se dimentichi la password di una lettera, purtroppo la lettera diventa permanentemente inaccessibile. Per motivi di sicurezza e privacy, non memorizziamo né conserviamo mai una copia delle tue password. Questo garantisce che solo tu, e le persone con cui scegli di condividerla, possiate accedere ai tuoi contenuti.
Assicurati di salvare le password delle tue lettere in un luogo sicuro. Una volta perse, non c’è modo per noi di recuperarle o reimpostarle.
Il mio contatto non ha mai ricevuto il mio invito#
Se hai invitato qualcuno su Lack Lustre che non era ancora membro, non riceverà l’invito dopo la registrazione. Elimina l’invito in sospeso dai tuoi contatti e invia un nuovo invito.
Mi sono disiscritto dalla ricezione delle lettere. Come posso reiscrivermi?#
Puoi reiscriverti registrandoti a Lack Lustre nell’app.
Una volta registrato e confermato il tuo indirizzo email, potrai ricevere nuovamente le Lack Lustre. Puoi disiscriverti di nuovo in qualsiasi momento.
Se hai segnalato in precedenza le email di Lack Lustre come spam, o hai presentato un reclamo tramite il tuo provider di posta elettronica, contatta il supporto in modo che possiamo aiutarti a ripristinare la consegna delle email.
Accesso con Apple o Google#
Posso accedere con Apple o Google?#
Sì. Nella schermata di accesso, tocca Accedi con Apple o Accedi con Google. Nella schermata di registrazione, gli stessi pulsanti riportano Registrati con Apple e Registrati con Google. Funzionano entrambi: se sei nuovo, il tuo account viene creato subito, senza bisogno di un’email di conferma. Se hai già un account, accedi direttamente.
Su iPhone puoi usare Apple o Google. Su Android è disponibile solo Google.
Ho già un account. Posso iniziare a usare Apple o Google?#
Sì, purché il tuo account Apple o Google utilizzi lo stesso indirizzo email del tuo account Lack Lustre. La prima volta, l’app ti chiede una sola volta la password di Lack Lustre per confermare che l’account è tuo. Dopodiché basta un tocco, e anche la tua password continua a funzionare. Se il tuo account non ha ancora una password, l’app ti chiede di impostarne una prima, quindi riprova.
Quando aggiungi Apple a un account esistente, scegli Condividi la mia email (Share My Email) quando Apple te lo chiede. Se nascondi la tua email, Apple ci fornisce un indirizzo diverso e non possiamo capire che sei tu, quindi viene creato invece un nuovo account vuoto.
Ti inviamo un’email ogni volta che un nuovo metodo di accesso viene aggiunto al tuo account, così saprai se non sei stato tu.
Posso usare sia Apple che Google?#
Sì. Puoi aggiungere un account Apple e un account Google al tuo account Lack Lustre, purché entrambi utilizzino lo stesso indirizzo email. Questo non è possibile se hai scelto di nascondere la tua email ad Apple.
Ho bisogno di una password se accedo con Apple o Google?#
No, ma ti consigliamo di impostarne una come riserva. Ti permette di accedere da un dispositivo su cui l’accesso con Apple o Google non è disponibile, e ti consente di mantenere il controllo se dovessi perdere l’accesso al tuo account Apple o Google.
Nell’app, apri Impostazioni (l’icona a forma di ingranaggio nella schermata Home) e scegli Imposta una password. Ti invieremo un link di reimpostazione al tuo indirizzo email, così potrai sceglierne una.
Mi sono registrato con Apple sul mio iPhone. Come accedo su Android?#
Prima imposta una password (vedi sopra). Poi accedi su Android con il tuo indirizzo email e quella password. Se al momento della registrazione con Apple hai scelto Condividi la mia email (Share My Email), puoi usare anche Accedi con Google, purché il tuo account Google usi lo stesso indirizzo email. La prima volta, l’app ti chiede la password una sola volta per confermare che sei tu.
Se hai scelto di nascondere la tua email ad Apple, il tuo indirizzo email per Lack Lustre è l’indirizzo privato di Apple mostrato in cima a Impostazioni, sotto il tuo nome visualizzato. Usa quell’indirizzo per accedere su Android. Anche il link di reimpostazione viene inviato a quell’indirizzo, quindi l’inoltro email di Apple deve essere attivo.
In questo caso, non usare Accedi con Google. Google condivide il tuo vero indirizzo email, che non corrisponde al tuo indirizzo privato di Apple, quindi non possiamo capire che sei tu. Verrebbe invece creato un nuovo account vuoto.
Cos’è “Nascondi la mia email” e come influisce su Lack Lustre?#
Quando accedi con Apple, puoi scegliere di nascondere il tuo vero indirizzo email. Apple ci fornisce quindi un indirizzo privato (che termina con @privaterelay.appleid.com) che inoltra i messaggi alla tua casella di posta. Usiamo quell’indirizzo per tutte le email che ti inviamo, compresi gli avvisi importanti sulle tue lettere. Te lo ricordiamo una volta al momento della registrazione.
- Mantieni attivo l’inoltro email per Lack Lustre nelle impostazioni del tuo Apple ID. Se è disattivato, le nostre email non ti raggiungeranno. In questo caso l’app mostra un avviso.
- Condividi il tuo indirizzo privato con i tuoi contatti. Chi vuole aggiungerti come Contatto di Fiducia o come destinatario di una lettera deve invitare questo indirizzo privato, non quello reale. Lo trovi in cima a Impostazioni, sotto il tuo nome visualizzato. Gli inviti inviati a qualsiasi altro indirizzo non raggiungeranno il tuo account.
- I tuoi account non possono essere collegati. Colleghiamo l’accesso con Apple e Google confrontando gli indirizzi email, e il tuo indirizzo privato non corrisponde mai a quello vero. Non puoi aggiungere l’accesso con Google a un account creato con Nascondi la mia email, né usare Nascondi la mia email per aggiungere Apple a un account esistente; vedi Ho già un account.
Cosa riceve Lack Lustre da Apple o Google?#
Solo ciò che serve per farti accedere: il tuo indirizzo email e il tuo nome, che usiamo per suggerirti un nome visualizzato che puoi modificare subito. Non conserviamo il tuo cognome né la tua foto del profilo, e non vediamo mai la tua password Apple o Google.
Per Apple, conserviamo anche una chiave sicura il cui unico scopo è scollegare Lack Lustre dal tuo Apple ID quando elimini il tuo account. È conservata in forma crittografata e non può essere usata per leggere nulla nel tuo account Apple.
Come per qualsiasi app a cui accedi in questo modo, Apple o Google sapranno che usi Lack Lustre. Se preferisci di no, registrati invece con il tuo indirizzo email e una password.
Cosa succede alle mie lettere se il mio account Apple o Google viene chiuso?#
Non cambia nulla. Il tuo account Lack Lustre, le lettere, i contatti e le disposizioni di rilascio restano esattamente come sono. La chiusura di un account Apple o Google non elimina mai il tuo account Lack Lustre. Questo è importante perché un account Apple o Google può essere chiuso molto prima del momento in cui le tue lettere devono essere consegnate.
Per essere sicuro di poter sempre accedere da solo, imposta una password come riserva.
Posso rimuovere l’accesso con Apple o Google dal mio account?#
Sì. Contatta il supporto tramite l’app e ti aiuteremo. Assicurati di aver prima impostato una password, così potrai continuare ad accedere anche dopo.
Se hai ricevuto un’email relativa a un metodo di accesso che non hai aggiunto, contatta subito il supporto e cambia la password del tuo Apple ID o di Google.
Abbonamenti#
Offrite abbonamenti?#
Sì. Gli abbonamenti e gli acquisti in-app sono gestiti in modo sicuro tramite RevenueCat, integrato con Apple App Store e Google Play Store.
Quante lettere posso scrivere?#
Senza un abbonamento, puoi scrivere una lettera. Con un abbonamento, puoi creare tutte le lettere di cui hai bisogno, nel rispetto dei limiti di utilizzo equo.
Ho bisogno di un abbonamento per ricevere le lettere?#
No. Le lettere preparate per il ritiro possono essere accessibili sul sito web utilizzando i dettagli della lettera o il codice QR forniti, senza un account o abbonamento. Anche le lettere inviate per la consegna in-app non richiedono che il destinatario abbia un abbonamento.
Ho bisogno di un abbonamento per essere un Contatto di Fiducia?#
No. Qualsiasi utente registrato di Lack Lustre può essere designato come Contatto di Fiducia. Non è richiesto un abbonamento per questo ruolo.
Cosa succede se il mio abbonamento scade?#
Se il tuo abbonamento scade, non potrai più creare nuove lettere o modificare quelle esistenti.
Le tue lettere esistenti rimarranno conservate in modo sicuro e saranno comunque consegnate secondo la programmazione prevista. Tu e i tuoi contatti di fiducia potrete inoltre continuare a rilasciare le lettere secondo le programmazioni già impostate.
Ciclo di vita dei dati e longevità del servizio#
Posso eliminare il mio account e i miei dati?#
Assolutamente. Hai il pieno controllo dei tuoi dati. Puoi richiedere l’eliminazione direttamente dall’app e cancelleremo permanentemente il tuo account e le informazioni memorizzate.
Cosa succede alle mie lettere se elimino il mio account?#
Quando elimini il tuo account, tutte le informazioni associate all’account, le lettere nuove e programmate e i metadati correlati vengono rimossi permanentemente dal sistema attivo. Le lettere che sono state consegnate rimangono con il destinatario.
Come parte della nostra strategia di disaster recovery, i backup crittografati vengono conservati per un periodo limitato in account AWS dedicati. Eventuali dati rimanenti in questi backup vengono automaticamente ruotati e permanentemente eliminati entro 12 mesi.
Cosa succede se Lack Lustre chiude?#
Siamo impegnati nella disponibilità a lungo termine. Nell’improbabile eventualità di importanti cambiamenti del servizio, forniremmo un chiaro preavviso e indicazioni pratiche affinché gli utenti possano accedere o esportare i propri contenuti in modo tempestivo.