Dernière mise à jour : 19/10/2026
Questions fréquemment posées#
À propos de Lack Lustre#
Qu’est-ce que Lack Lustre ?#
Lack Lustre est un espace calme et privé pour les mots qui comptent. Notre application vous aide à capturer, stocker et partager des notes ou messages importants avec un contrôle total sur vos données.
Pourquoi devrais-je vous faire confiance ?#
Lack Lustre est né d’une question simple et personnelle partagée entre amis et famille : que devient notre vie numérique s’il nous arrive quelque chose ? C’est un service que nous utilisons nous-mêmes, et que nous avons créé pour résoudre un vrai problème. Dès le début, nous nous sommes concentrés sur le soin, la sécurité et le respect de la vie privée.
L’intégrité avec laquelle le projet a commencé est l’intégrité que nous entendons maintenir.
Comment puis-je obtenir de l’aide ?#
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance directement via l’application. Nous nous efforçons de répondre rapidement et personnellement à toutes les demandes.
Lack Lustre est-il disponible en plusieurs langues ?#
Oui. L’application et ce site web prennent en charge plusieurs langues, et nous continuons d’élargir nos options linguistiques.
Pourquoi l’application semble-t-elle un peu simple ?#
Nous en sommes tout au début de cette aventure et avons dû faire des choix réfléchis sur nos priorités.
Notre énergie s’est concentrée sur la création d’une base fiable et sécurisée — des éléments invisibles, mais essentiels. Le design et la finition comptent aussi beaucoup pour nous, et nous travaillons activement à rendre l’application aussi agréable à regarder qu’à utiliser.
Merci de votre patience pendant que nous y travaillons 😊
Rôles#
Qu’est-ce qu’un Auteur de lettre ?#
Un Auteur de lettre est la personne qui rédige et stocke des lettres dans l’application.
Que peut faire un Auteur de lettre ?#
Il peut rédiger, modifier et gérer ses lettres, et choisir les destinataires qui les recevront.
Qu’est-ce qu’un Contact de confiance ?#
Un Contact de confiance est une personne que vous désignez pour confirmer que vos lettres doivent être transmises.
Que doit faire un Contact de confiance ?#
Sa seule responsabilité est de nous informer que vos lettres doivent être transmises. Une fois confirmées, vos lettres seront partagées selon la méthode et avec les personnes que vous avez choisies.
Comment choisir un Contact de confiance ?#
Choisissez quelqu’un en qui vous avez une confiance absolue, comme un ami proche ou un membre de la famille, qui sera capable d’agir de manière responsable en votre nom.
Puis-je avoir plusieurs Contacts de confiance ?#
Oui. Vous pouvez désigner plusieurs Contacts de confiance pour plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit.
Un Contact de confiance peut-il lire mes lettres ?#
Non. Il ne peut accéder à aucun aspect de vos lettres ni modifier leur contenu. Il confirme uniquement la transmission de vos lettres.
Un Auteur de lettre peut-il modifier ses Contacts de confiance ?#
Oui. Un Auteur de lettre peut mettre à jour ou remplacer ses Contacts de confiance à tout moment.
Qu’est-ce qu’un Contact de transmission ?#
Un Contact de transmission est le pendant d’un Contact de confiance. Si vous êtes un Contact de transmission, cela signifie que cette personne vous fait confiance pour confirmer quand ses lettres doivent être transmises aux destinataires qu’elle a choisis.
Rédaction et livraison des lettres#
Que signifie la livraison par retrait ?#
La livraison par retrait signifie qu’un message est rendu disponible pour consultation en dehors de l’application. Le destinataire peut récupérer le message en utilisant les détails de la lettre fournis ou le code QR, sans avoir besoin d’un compte ou d’un abonnement Lack Lustre. Cette option est conçue pour les situations où un accès simple, anonyme et direct est préféré.
Que signifie la livraison dans l’application ?#
La livraison dans l’application signifie que le message est livré directement à un utilisateur Lack Lustre spécifique et peut être consulté en toute sécurité dans l’application. Le destinataire n’a pas besoin d’un abonnement pour recevoir le message, seulement d’un compte. Cette option est plus pratique, car le destinataire n’a pas besoin de gérer des mots de passe séparés ou des codes d’accès aux lettres.
Que signifie la livraison par e-mail ?#
La livraison par e-mail signifie que le destinataire recevra une notification par e-mail contenant un lien sécurisé pour récupérer la lettre.
La lettre elle-même n’est pas incluse dans l’e-mail. Elle ne peut être ouverte qu’à travers le lien de récupération sécurisé.
Pourquoi les lettres par e-mail utilisent-elles un lien sécurisé pour la récupération ?#
Les lettres par e-mail sont envoyées sous forme de lien de récupération sécurisé plutôt que d’inclure la lettre complète dans l’e-mail lui-même.
Cela aide à protéger la confidentialité de la lettre. Bien que les e-mails soient généralement chiffrés pendant leur envoi, ils peuvent toujours être conservés par les fournisseurs de messagerie selon leurs propres politiques de rétention.
Lack Lustre conserve la lettre derrière un lien sécurisé afin que seul le destinataire prévu puisse ouvrir et lire ce qui a été écrit pour lui.
Quelle option de livraison est la plus sécurisée ?#
Les lettres scellées avec un mot de passe défini par l’auteur offrent le plus haut niveau d’isolation. Le mot de passe n’est jamais stocké par Lack Lustre et doit être partagé par l’auteur avec le destinataire prévu. Sans lui, la lettre ne peut être déchiffrée ni consultée.
La livraison dans l’application et la livraison par e-mail privilégient la commodité. Pour livrer le message à un compte utilisateur spécifique, le système doit temporairement déchiffrer et traiter le message dans le cadre du processus de livraison. Cela est fait de manière sécurisée, mais cela signifie que le système est impliqué dans le processus de livraison.
Toutes les options sont sécurisées par conception. La différence réside dans le compromis entre l’isolation maximale (lettres à retirer scellées par mot de passe) et la facilité d’accès (livraison dans l’application et par e-mail), permettant aux expéditeurs de choisir ce qui correspond le mieux à leurs besoins.
Comment les lettres d’un Auteur sont-elles protégées ?#
Les lettres sont chiffrées de manière sécurisée. Seuls les destinataires choisis les recevront une fois que le Contact de confiance aura confirmé leur transmission.
Sécurité et confidentialité#
Le service est-il sécurisé ?#
Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l’industrie, une authentification sécurisée et les meilleures pratiques AWS pour protéger vos informations. Notre équipe détient également des certifications en sécurité et suit des codes d’éthique stricts.
Le personnel de Lack Lustre peut-il lire mes lettres ?#
Non. Les lettres préparées pour le retrait sont scellées avec un mot de passe qui n’est jamais stocké par Lack Lustre. Sans ce mot de passe, la lettre ne peut pas être déchiffrée.
Les lettres envoyées via la livraison dans l’application sont protégées par un chiffrement conforme aux normes de l’industrie et aligné sur les meilleures pratiques AWS. L’accès aux clés de chiffrement est strictement limité aux systèmes nécessaires pour traiter de manière sécurisée la livraison au destinataire prévu uniquement. Voir aussi Quelle option de livraison est la plus sécurisée ?
Où sont stockées mes données ?#
Actuellement, vos données sont stockées de manière sécurisée dans la région AWS Oregon (États-Unis). À l’avenir, nous proposerons des options pour d’autres régions afin que vous puissiez choisir où vos données résident.
Utilisez-vous des cookies ou des traceurs ?#
Non. Nous n’utilisons pas de cookies, de pixels de suivi ou d’outils d’analyse tiers. Votre vie privée est notre priorité absolue.
Compte et accès#
Puis-je accéder à mon compte sur plusieurs appareils ?#
Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur n’importe quel appareil pris en charge, et vos lettres resteront synchronisées.
Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe de connexion ?#
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en demandant un lien de réinitialisation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Pour des raisons de sécurité, le lien expirera après un court délai.
Que se passe-t-il si j’oublie le mot de passe de ma lettre ?#
Si vous oubliez le mot de passe d’une lettre, celle-ci devient malheureusement définitivement inaccessible. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne stockons ni ne conservons jamais de copie de vos mots de passe. Cela garantit que seuls vous, et les personnes avec qui vous choisissez de partager, pouvez accéder à votre contenu.
Veuillez vous assurer de sauvegarder vos mots de passe de lettres dans un endroit sécurisé. Une fois perdus, il nous est impossible de les récupérer ou de les réinitialiser.
Mon contact n’a jamais reçu mon invitation#
Si vous avez invité quelqu’un sur Lack Lustre qui n’était pas encore membre, il ne recevra pas l’invitation après son inscription. Veuillez supprimer l’invitation en attente de vos contacts et envoyer une nouvelle invitation.
Je me suis désabonné de la réception de lettres. Comment puis-je me réabonner ?#
Vous pouvez vous réabonner en vous inscrivant à Lack Lustre dans l’application.
Une fois inscrit et après avoir confirmé votre adresse e-mail, vous pourrez à nouveau recevoir des Lack Lustres. Vous pouvez vous désabonner à nouveau à tout moment.
Si vous avez précédemment signalé des e-mails de Lack Lustre comme spam, ou déposé une plainte auprès de votre fournisseur de messagerie, veuillez contacter le support afin que nous puissions vous aider à rétablir la livraison des e-mails.
Se connecter avec Apple ou Google#
Puis-je me connecter avec Apple ou Google ?#
Oui. Sur l’écran de connexion, touchez Se connecter avec Apple ou Se connecter avec Google. Sur l’écran d’inscription, ces mêmes boutons s’intitulent S’inscrire avec Apple et S’inscrire avec Google. L’un ou l’autre fonctionne : si vous êtes nouveau, votre compte est créé immédiatement, sans e-mail de confirmation. Si vous avez déjà un compte, vous êtes connecté.
Sur iPhone, vous pouvez utiliser Apple ou Google. Sur Android, seul Google est disponible.
J’ai déjà un compte. Puis-je commencer à utiliser Apple ou Google ?#
Oui, à condition que votre compte Apple ou Google utilise la même adresse e-mail que votre compte Lack Lustre. La première fois, l’application vous demande une seule fois votre mot de passe Lack Lustre pour confirmer que le compte vous appartient. Ensuite, un simple toucher suffit, et votre mot de passe continue de fonctionner. Si votre compte n’a pas encore de mot de passe, l’application vous demande d’abord d’en définir un, puis de réessayer.
Lorsque vous ajoutez Apple à un compte existant, choisissez Partager mon adresse e-mail lorsque Apple vous le demande. Si vous masquez votre adresse e-mail, Apple nous transmet une autre adresse et nous ne pouvons pas savoir qu’il s’agit de vous : un nouveau compte vide est alors créé à la place.
Nous vous envoyons un e-mail chaque fois qu’une nouvelle méthode de connexion est ajoutée à votre compte, pour que vous soyez prévenu si ce n’était pas vous.
Puis-je utiliser à la fois Apple et Google ?#
Oui. Vous pouvez ajouter un compte Apple et un compte Google à votre compte Lack Lustre, à condition que les deux utilisent la même adresse e-mail. Ce n’est pas possible si vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail auprès d’Apple.
Ai-je besoin d’un mot de passe si je me connecte avec Apple ou Google ?#
Non, mais nous vous recommandons d’en définir un en secours. Il vous permet de vous connecter sur un appareil où la connexion avec Apple ou Google n’est pas disponible, et vous garde maître de votre compte si vous perdez un jour l’accès à votre compte Apple ou Google.
Dans l’application, ouvrez Paramètres (l’icône d’engrenage sur l’écran d’accueil) et choisissez Définir un mot de passe. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail pour que vous puissiez en choisir un.
Je me suis inscrit avec Apple sur mon iPhone. Comment me connecter sur Android ?#
Définissez d’abord un mot de passe (voir ci-dessus). Connectez-vous ensuite sur Android avec votre adresse e-mail et ce mot de passe. Si vous avez choisi Partager mon adresse e-mail lors de votre inscription avec Apple, vous pouvez aussi utiliser Se connecter avec Google, à condition que votre compte Google utilise la même adresse e-mail. La première fois, l’app vous demande votre mot de passe une seule fois pour confirmer qu’il s’agit bien de vous.
Si vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail auprès d’Apple, votre adresse e-mail pour Lack Lustre est l’adresse privée Apple affichée en haut de Paramètres, sous votre nom d’affichage. Utilisez cette adresse pour vous connecter sur Android. Le lien de réinitialisation est également envoyé à cette adresse : le transfert d’e-mails d’Apple doit donc être activé.
Dans ce cas, n’utilisez pas Se connecter avec Google. Google communique votre véritable adresse e-mail, qui ne correspond pas à votre adresse privée Apple : nous ne pouvons donc pas savoir qu’il s’agit de vous. Un nouveau compte, vide, serait créé à la place.
Qu’est-ce que « Masquer mon adresse e-mail » et quel est l’impact sur Lack Lustre ?#
Lorsque vous vous connectez avec Apple, vous pouvez choisir de masquer votre véritable adresse e-mail. Apple nous transmet alors une adresse privée (se terminant par @privaterelay.appleid.com) qui transfère les messages vers votre propre boîte de réception. Nous utilisons cette adresse pour tous les e-mails que nous vous envoyons, y compris les avis importants concernant vos lettres. Nous vous le rappelons une fois lors de votre inscription.
- Laissez le transfert d’e-mails activé pour Lack Lustre dans les réglages de votre Apple ID. S’il est désactivé, nos e-mails ne vous parviendront pas. L’application affiche un avertissement si cela se produit.
- Communiquez votre adresse privée à vos contacts. Les personnes qui souhaitent vous ajouter comme Contact de confiance ou comme destinataire d’une lettre doivent inviter cette adresse privée, et non votre véritable adresse. Vous la trouverez en haut de Paramètres, sous votre nom d’affichage. Les invitations envoyées à toute autre adresse n’atteindront pas votre compte.
- Vos comptes ne peuvent pas être associés. Nous associons la connexion avec Apple et avec Google en faisant correspondre les adresses e-mail, et votre adresse privée ne correspond jamais à votre véritable adresse. Vous ne pouvez pas ajouter la connexion avec Google à un compte créé avec « Masquer mon adresse e-mail », ni utiliser « Masquer mon adresse e-mail » pour ajouter Apple à un compte existant ; voir J’ai déjà un compte.
Que reçoit Lack Lustre d’Apple ou de Google ?#
Uniquement ce qui est nécessaire pour vous connecter : votre adresse e-mail et votre prénom, que nous utilisons pour vous suggérer un nom d’affichage que vous pouvez modifier immédiatement. Nous ne conservons ni votre nom de famille ni votre photo de profil, et nous ne voyons jamais votre mot de passe Apple ou Google.
Pour Apple, nous conservons également une clé sécurisée dont le seul but est de déconnecter Lack Lustre de votre Apple ID lorsque vous supprimez votre compte. Elle est stockée de manière chiffrée et ne peut pas servir à lire quoi que ce soit dans votre compte Apple.
Comme pour toute application à laquelle vous vous connectez de cette façon, Apple ou Google saura que vous utilisez Lack Lustre. Si vous préférez que ce ne soit pas le cas, inscrivez-vous plutôt avec votre adresse e-mail et un mot de passe.
Que deviennent mes lettres si mon compte Apple ou Google est fermé ?#
Rien ne change. Votre compte Lack Lustre, vos lettres, vos contacts et vos dispositions de transmission restent exactement tels qu’ils sont. La fermeture d’un compte Apple ou Google ne supprime jamais votre compte Lack Lustre. C’est important, car un compte Apple ou Google peut être fermé bien avant que vos lettres ne doivent être livrées.
Pour être sûr de toujours pouvoir vous connecter vous-même, définissez un mot de passe en secours.
Puis-je retirer la connexion avec Apple ou Google de mon compte ?#
Oui. Veuillez contacter le support via l’application et nous vous aiderons. Assurez-vous d’avoir d’abord défini un mot de passe, afin de pouvoir toujours vous connecter ensuite.
Si vous avez reçu un e-mail concernant une méthode de connexion que vous n’avez pas ajoutée, contactez immédiatement le support et changez votre mot de passe Apple ID ou Google.
Abonnements#
Proposez-vous des abonnements ?#
Oui. Les abonnements et les achats intégrés sont gérés de manière sécurisée via RevenueCat, intégré à l’Apple App Store et au Google Play Store.
Combien de lettres puis-je écrire ?#
Sans abonnement, vous pouvez écrire une lettre. Avec un abonnement, vous pouvez créer autant de lettres que vous le souhaitez, dans les limites d’une utilisation équitable.
Ai-je besoin d’un abonnement pour recevoir des lettres ?#
Non. Les lettres préparées pour le retrait peuvent être consultées sur le site web en utilisant les détails de la lettre fournis ou le code QR, sans compte ni abonnement. Les lettres envoyées pour une livraison dans l’application ne nécessitent pas non plus que le destinataire ait un abonnement.
Ai-je besoin d’un abonnement pour être un Contact de confiance ?#
Non. Tout utilisateur enregistré de Lack Lustre peut être désigné comme Contact de confiance. Un abonnement n’est pas requis pour ce rôle.
Que se passe-t-il si mon abonnement expire ?#
Si votre abonnement expire, vous ne pourrez plus créer de nouvelles lettres ni modifier les lettres existantes.
Vos lettres existantes resteront stockées en toute sécurité et seront toujours livrées selon leur calendrier. Vous et vos contacts de confiance pouvez également continuer à transmettre les lettres conformément aux calendriers que vous avez déjà définis.
Cycle de vie des données et longévité du service#
Puis-je supprimer mon compte et mes données ?#
Absolument. Vous avez un contrôle total sur vos données. Vous pouvez demander la suppression depuis l’application, et nous effacerons définitivement votre compte et les informations stockées.
Que se passe-t-il pour mes lettres si je supprime mon compte ?#
Lorsque vous supprimez votre compte, toutes les informations de compte associées, les lettres nouvelles et planifiées ainsi que les métadonnées connexes sont définitivement supprimées du système actif. Les lettres qui ont été livrées restent avec le destinataire.
Dans le cadre de notre stratégie de reprise après sinistre, des sauvegardes chiffrées sont conservées pendant une durée limitée dans des comptes AWS dédiés. Toutes les données restantes dans ces sauvegardes sont automatiquement renouvelées et définitivement supprimées dans les 12 mois.
Que se passe-t-il si Lack Lustre ferme ?#
Nous nous engageons à assurer une disponibilité à long terme. Dans le cas improbable de changements majeurs du service, nous fournirions un préavis clair et des conseils pratiques afin que les utilisateurs puissent accéder à leur contenu ou l’exporter en temps voulu.